Instruções Gerais para Troca ou Devolução do Produto
Ao receber sua mercadoria ela estiver aberta ou violada, não receba. Devolva imediatamente e nos informe através do email: lojavirtual@fenomenal.com.br, no prazo máximo de 24 horas, durante o período das 8:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira.
A FENOMENAL informa que os produtos que fabrica passam por um rigoroso controle de qualidade. Na ocorrência de uma suposta falha na fabricação as condições para troca estão descriminadas abaixo:
• Se o produto apresentar algum defeito, informar através do e-mail lojavirtual@fenomenal.com.br, através de um breve relato, no prazo máximo de 48 horas após o recebimento.
IMPORTANTE: EM CASO DE TROCA DE TAMANHO, O FRETE FICARÁ POR CONTA DO CLIENTE. OU SE DESEJAR, VIR PESSOALMENTE EM QUALQUER UMA DE NOSSAS LOJAS PARA REALIZAR A TROCA.
Devolução da Mercadoria
• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos Correios para o endereço constante do cupom fiscal / nota fiscal de compra;
• Devolver a mercadoria em sua embalagem original: acompanhada de todas as etiquetas, tag, código de barras;
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da nota fiscal ou cópia autenticada do cupom fiscal de compra, junto com a mercadoria;
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o problema ocorrido etc;
IMPORTANTE: o produto encaminhado fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente devolvido ao remetente e o sedex será cobrado via depósito bancário.
Análise de Defeitos da Mercadoria
A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso setor de desenvolvimento e fabricação de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 20 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a Troca
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite de crédito.
• Se houver diferença entre o produto escolhido e o produto reclamado deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a Troca
A mercadoria será devolvida ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de Reprovação
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Peças usadas ou lavadas.
Cancelamento Automático de Compras
O cancelamento do pedido e liberação das mercadorias ocorrem por iniciativa da FENOMENAL será automático nas seguintes eventualidades:
• Impossibilidade de execução do débito correspondente a compra no Cartão de Crédito;
• Inconsistência dos dados preenchidos no pedido;
• Não pagamento do Boleto Bancário;
• Ausência de estoque;
• Local de entrega diferente do endereço da fatura.
A restituição de valores por iniciativa da FENOMENAL ocorrerá nas seguintes eventualidades:
• A impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso centro de distribuição, gerando devolução por parte da FENOMENAL dos valores correspondentes aos preços da mercadoria, excluindo-se os custos com o frete (sedex).
• Caso ocorra a falta de mercadoria adquirida pelo cliente no site da FENOMENAL, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá devolução dos valores pagos ao cliente, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessa situação o cliente será comunicado do ocorrido.
Desistência da Compra
O cliente que realizou suas compras através de nossa loja virtual, tem um prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, para registrar sua desistência pela compra, mas deve seguir as condições abaixo.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado através do email: lojavirtual@fenomenal.com.br, antes do envio do produto, caso contrário não serão aceitos e deverão seguir as seguintes condições/regras:
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte pago pelo cliente, para o endereço da nota fiscal / cupom fiscal de compra;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, tag, adesivos, etiquetas;
• O produto deverá ser devolvido acompanhado das 2 vias da nota fiscal de compra ou cupom fiscal;
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
IMPORTANTE: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições a FENOMENAL se reservará no direito de fazer nova cobrança do frete.
Restituição de valores:
• Cartão de Crédito: O Estorno ocorrera em até 2 faturas subseqüentes;
• Boleto Bancário: Crédito em Conta Corrente em até 10 dias úteis;
IMPORTANTE: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.
