Como Trocar & Devolver
Troca por modelo, cor, tamanho ou arrependimento é de 7 dias contados a partir do recebimento da sua compra. A mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso .
.Na hipótese de devolução do produto por arrependimento ou defeito, o cliente deverá fazer contato por meio do "um dos nossos canais de atendimento - SAC - 3385-8800 das 9:00 ás 17:00, e-mail vendas@fenomenal.com.br ou WhatsApp (11) 94100-3928 - o código de postagem disponibilizado via SMS ou WhatsApp, para devolução tem a validade de 10 dias corridos após a sua solicitação.
Condições Gerais à devolução/ Troca de Produtos:
O produto não poderá ter indícios de uso.
Os produtos deverão estar acomodados na embalagem original; acompanhado de Nota Fiscal, no verso da Nota Fiscal , deverá constar o motivo da devolução, com nome e cpf, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas e todos os seus acessórios.
Caso a embalagem tenha sido avariada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo, ou qualquer outro material que forneça proteção adequada para que o pedido não extravie no caminho. A Fenomenal, não disponibiliza a embalagem na agência dos correios.
Após recebimento do produto em nossa central os produtos passarão por criteriosa análise técnica junto ao setor de qualidade da Fenomenal , no prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja constatado o "mau uso" por parte do usuário, indícios de uso inadequado, dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem ou limpeza inadequada do produto a troca não será realizada.
não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao usuário; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto;
PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA
A Fenomenal oferece um prazo de 30 dias corridos para solicitar a troca, prazo contado a partir da data do recebimento do produto.
Se ao receber o produto você identificar qualquer defeito, pode solicitar a devolução em um dos nossos canais de atendimento - SAC - 3385-8800 das 9:00 ás 17:00, e-mail vendas@fenomenal.com.br ou WhatsApp (11) 94100-3928 Você receberá um retorno em até dois dias úteis com um código de autorização que lhe dará direito a enviar o produto sem custos, juntamente às instruções para envio do (s) produto (s).
para efetuar a troca ou devolução do produto com avaria, deverão ser observadas as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de Nota Fiscal, no verso da Nota Fiscal, deverá constar o motivo da devolução, com nome e cpf , etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
O desrespeito a uma das seguintes condições ocasionará a negativa, por parte da Fenomenal, de "devolução/troca". Os produtos deverão estar acomodados na embalagem original; acompanhado de Nota Fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas e todos os seus acessórios.
Caso a embalagem tenha sido avariada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo, ou qualquer outro material que forneça proteção adequada para que o pedido não extravie no caminho. a Fenomenal , não disponibiliza a embalagem na agência dos correios.
Após recebimento do produto em nossa central os produtos passarão por criteriosa análise técnica junto ao setor de qualidade da Fenomenal , no prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja constatado o "mau uso" por parte do usuário, indícios de uso inadequado, dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem ou limpeza inadequada do produto a troca não será realizada.
não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao usuário; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto;
Entrega divergente:
Caso receba um produto que não condiz com o solicitado, deverá nos informar do ocorrido, por um dos canais de atendimento, e-mail vendas@fenomenal.com.br ou WhatsApp (11) 94100-3928 , favor enviar uma foto em anexo do produto que recebeu, caso não a envie, solicitaremos após o primeiro contato.
Em até 2 dias úteis responderemos sua solicitação com orientações para procedermos com a troca.
DEVOLUÇÃO /TROCA DE PRODUTO POR AVARIA Á SUA EMBALAGEM
Constatada no ato do recebimento do produto:
Caso o usuário perceba alguma avaria na embalagem do produto (inclua-se: ranhuras; rasgos ou mesmo aberturas), deverá:
Recusar o recebimento do produto; anotando ao respectivo DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) a razão da recusa, entre: "embalagem avariada"; "produto avariado"; "produto em desacordo com o pedido" ou "falta de acessórios" e; Informar o ocorrido à FENOMENAL canais de atendimento - SAC - 3385-8800 das 9:00 ás 17:00, e-mail vendas@fenomenal.com.br ou WhatsApp (11) 94100-3928, de imediato, ou no prazo de até 48h, solicitando a devolução/troca do produto.
.Na hipótese de devolução do produto por arrependimento ou defeito, o cliente deverá fazer contato por meio do "um dos nossos canais de atendimento - SAC - 3385-8800 das 9:00 ás 17:00, e-mail vendas@fenomenal.com.br ou WhatsApp (11) 94100-3928 - o código de postagem disponibilizado via SMS ou WhatsApp, para devolução tem a validade de 10 dias corridos após a sua solicitação.
Condições Gerais à devolução/ Troca de Produtos:
O produto não poderá ter indícios de uso.
Os produtos deverão estar acomodados na embalagem original; acompanhado de Nota Fiscal, no verso da Nota Fiscal , deverá constar o motivo da devolução, com nome e cpf, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas e todos os seus acessórios.
Caso a embalagem tenha sido avariada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo, ou qualquer outro material que forneça proteção adequada para que o pedido não extravie no caminho. A Fenomenal, não disponibiliza a embalagem na agência dos correios.
Após recebimento do produto em nossa central os produtos passarão por criteriosa análise técnica junto ao setor de qualidade da Fenomenal , no prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja constatado o "mau uso" por parte do usuário, indícios de uso inadequado, dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem ou limpeza inadequada do produto a troca não será realizada.
não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao usuário; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto;
PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA
A Fenomenal oferece um prazo de 30 dias corridos para solicitar a troca, prazo contado a partir da data do recebimento do produto.
Se ao receber o produto você identificar qualquer defeito, pode solicitar a devolução em um dos nossos canais de atendimento - SAC - 3385-8800 das 9:00 ás 17:00, e-mail vendas@fenomenal.com.br ou WhatsApp (11) 94100-3928 Você receberá um retorno em até dois dias úteis com um código de autorização que lhe dará direito a enviar o produto sem custos, juntamente às instruções para envio do (s) produto (s).
para efetuar a troca ou devolução do produto com avaria, deverão ser observadas as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de Nota Fiscal, no verso da Nota Fiscal, deverá constar o motivo da devolução, com nome e cpf , etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
O desrespeito a uma das seguintes condições ocasionará a negativa, por parte da Fenomenal, de "devolução/troca". Os produtos deverão estar acomodados na embalagem original; acompanhado de Nota Fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas e todos os seus acessórios.
Caso a embalagem tenha sido avariada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo, ou qualquer outro material que forneça proteção adequada para que o pedido não extravie no caminho. a Fenomenal , não disponibiliza a embalagem na agência dos correios.
Após recebimento do produto em nossa central os produtos passarão por criteriosa análise técnica junto ao setor de qualidade da Fenomenal , no prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja constatado o "mau uso" por parte do usuário, indícios de uso inadequado, dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem ou limpeza inadequada do produto a troca não será realizada.
não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao usuário; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto;
Entrega divergente:
Caso receba um produto que não condiz com o solicitado, deverá nos informar do ocorrido, por um dos canais de atendimento, e-mail vendas@fenomenal.com.br ou WhatsApp (11) 94100-3928 , favor enviar uma foto em anexo do produto que recebeu, caso não a envie, solicitaremos após o primeiro contato.
Em até 2 dias úteis responderemos sua solicitação com orientações para procedermos com a troca.
DEVOLUÇÃO /TROCA DE PRODUTO POR AVARIA Á SUA EMBALAGEM
Constatada no ato do recebimento do produto:
Caso o usuário perceba alguma avaria na embalagem do produto (inclua-se: ranhuras; rasgos ou mesmo aberturas), deverá:
Recusar o recebimento do produto; anotando ao respectivo DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) a razão da recusa, entre: "embalagem avariada"; "produto avariado"; "produto em desacordo com o pedido" ou "falta de acessórios" e; Informar o ocorrido à FENOMENAL canais de atendimento - SAC - 3385-8800 das 9:00 ás 17:00, e-mail vendas@fenomenal.com.br ou WhatsApp (11) 94100-3928, de imediato, ou no prazo de até 48h, solicitando a devolução/troca do produto.